Rückgaberichtlinien | Noctilupus

Rückgabebedingungen

Bei Noctilupus wird jede Bestellung mit Sorgfalt bearbeitet. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen müssen zuerst von unserem Team überprüft und genehmigt werden, damit wir Sie durch den korrekten Prozess führen können.

Rücksendeanfragen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@noctilupus.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für Ihre Anfrage.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde. Sobald Ihre Anfrage überprüft wurde, erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Rücksendezustand

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Alle Originaletiketten, -anhänger, -verpackungen, -kartons, -staubbeutel, -schutzmaterialien und -zubehör müssen, soweit zutreffend, enthalten sein.

Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Gebrauch, Beschädigung, Flecken, Parfüm, entfernten Etiketten, fehlender Verpackung oder jeglichem Zustand aufweisen, der einen Wiederverkauf verhindert, werden möglicherweise nicht akzeptiert oder unterliegen gegebenenfalls einer reduzierten Rückerstattung, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Artikel können von der Rücksendung ausgeschlossen sein, darunter Intimartikel, Hygieneartikel, personalisierte Artikel, Artikel mit entfernten Hygienesiegeln und Endverkaufsartikel, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes, da Noctilupus nicht für Artikel haftet, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

Jegliche Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder Gebühren Dritter, die bei der ursprünglichen Bestellung oder Rücksendung bezahlt wurden, werden von Noctilupus möglicherweise nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Genehmigung bearbeitet. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sofern nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich, werden die Standardversandkosten für berechtigte stornierte Bestellungen erstattet. Zusätzliche Kosten für Express-, Premium- oder spezielle Lieferdienste sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter returns@noctilupus.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts an.

Nach Überprüfung können wir je nach Situation und Produktverfügbarkeit einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Umtausch

Wir garantieren keinen Umtausch für jeden Artikel, da die Verfügbarkeit variieren kann. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Sie über die verfügbaren Optionen informieren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, Sie diese aber noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihren Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter. Bearbeitungszeiten können variieren.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@noctilupus.com.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.